İPTAL VE İADE POLİTİKASI
Tanım:
Toplam Seyahat Bedeli, rezervasyona konu konaklamanın toplam satış bedelini ifade eder.
1. İptal Bildirim Usulü
Rezervasyon iptaline ilişkin tüm talepler, Tüketici tarafından yazılı olarak [email protected] adresine iletilmelidir. Yazılı olarak teyit edilmeyen iptal bildirimleri geçersiz sayılır.
2. İlk 24 Saat İçinde Koşulsuz İade Hakkı
Rezervasyon onayını takip eden ilk 24 saat içerisinde yapılan iptallerde, Tüketici ödemiş olduğu kaporayı koşulsuz olarak iade alma hakkına sahiptir.
Bu hak, yasal cayma hakkından bağımsız olarak Acente tarafından sunulan ek bir haktır.
İstisna: Konaklama giriş tarihine 21 gün veya daha az süre kalmış olan rezervasyonlarda bu hak geçerli olmayıp, Madde 3’te yer alan iptal şartları uygulanır.
3. Genel İptal Dönemleri ve Kesinti Oranları
Rezervasyonun, onaydan 24 saat sonra veya giriş tarihine 21 günden az süre kala iptal edilmesi durumunda aşağıdaki kesintiler uygulanır:
4. İletişim Yükümlülüğü ve Acentenin Tek Taraflı Fesih Hakkı
Erişilebilirlik:
Tüketici; sunduğu iletişim bilgilerinin (e-posta, telefon vb.) doğruluğundan ve bu kanalların düzenli kontrolünden sorumludur. Bu kanallar üzerinden yapılan bildirimler, Tüketici tarafından okunup okunmadığına bakılmaksızın ulaşmış sayılır.
Geri Dönüş Süresi:
Tüketici, rezervasyon sürecine veya tarih değişikliği taleplerine ilişkin iletilen bilgilendirmelere en geç 24 saat içinde yazılı (e-posta, SMS, WhatsApp vb.) olarak cevap vermekle yükümlüdür.
Kritik Süreç Yönetimi:
Konaklama başlangıcına 7 gün veya daha az süre kalmasına rağmen Tüketiciye ulaşılamaması veya Tüketicinin bildirimde bulunmaması durumunda; Acente, kayıt altına alınabilir iletişim kanalları üzerinden Tüketiciye en az 24 saat ek süre tanır. Bu sürenin sonunda geri dönüş alınamazsa Acente, rezervasyonu tek taraflı olarak feshetme ve iptal etme hakkına sahiptir. Bu durumda Madde 3’te belirtilen iptal ve kesinti şartları (No-Show dahil) aynen uygulanır.
5. Yasal Dayanak, Mücbir Sebep ve Tazminat
Bu sözleşme; Türk Borçlar Kanunu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.
Mücbir Sebep:
Tarafların kontrolü dışında gelişen; doğal afet, savaş, salgın hastalık, ağır hastalık veya ölüm gibi durumların resmi belge ile ispatı halinde taraflar durumu iyi niyet çerçevesinde değerlendirir.
Tüketicinin sözleşmeden doğan yükümlülüklerini yerine getirmemesi halinde; doğabilecek alacaklar, yasal mevzuat çerçevesinde ihtarname veya icra takibi yoluyla tahsil edilir. Bu süreçte oluşabilecek yasal giderler ilgili mevzuat kapsamında Tüketiciye yansıtılabilir.